Na Exiba Esporte, nosso objetivo é que você exiba suas conquistas com orgulho. Caso precise trocar ou devolver um produto, seguimos as orientações do Código de Defesa do Consumidor (CDC), com as particularidades inerentes a produtos personalizados.
1. Direito de Arrependimento (Produtos Não Personalizados)
Para produtos de catálogo sem personalização dos porta medalhas, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra e solicitar o reembolso total, conforme o Art. 49 do CDC.
2. Produtos Personalizados (Ex: Porta-Medalhas com Nome)
Atenção: De acordo com a natureza do serviço de personalização, itens fabricados sob encomenda e com especificações exclusivas do cliente não se enquadram no direito de arrependimento imotivado, uma vez que foram confeccionados conforme instruções específicas, tornando inviável a sua comercialização para terceiros.
Verifique atentamente a grafia de nomes, cores e detalhes antes de finalizar o pedido.
A devolução de itens personalizados só será aceita em casos de defeito de fabricação ou erro na personalização por parte da nossa equipe.
3. Trocas por Defeito ou Erro de Produção
Se o seu produto apresentar qualquer defeito de fabricação ou se a personalização estiver em desacordo com o que foi aprovado no pedido:
Você tem até 90 dias (bens duráveis) para registrar a reclamação.
Entre em contato conosco pelo e-mail [seu-email] ou WhatsApp enviando fotos do problema.
Constatado o erro ou defeito, a Exiba Esporte arcará com todos os custos de frete e providenciará a substituição do produto ou o reparo no menor prazo possível.
4. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita (nos casos previstos acima):
O produto não deve apresentar sinais de uso ou mau uso (riscos, quedas ou exposição a produtos químicos).
Deve ser enviado preferencialmente na embalagem original para garantir a integridade no transporte.
5. Estornos e Reembolsos
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.
Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária na conta do titular da compra em até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
